和煦的微風，吹響了五月的序曲。5月5日，期待已久的水務開發區客戶服務中心，以嶄新的面貌開始正式營業。
功能分區，更便捷
按照“預審—分流—辦理”的業務服務流程，重新構建旗艦式營業網點功能板塊。劃分為咨詢引導區、自助查詢區、用戶等候區、業務辦理區、文化展示區、業務洽談區六大功能區域，致力為用戶提供一站式專業化的全流程管家式服務，讓用戶在等待之余輕松了解水源地、制水過程等相關常識，獲得更舒適、便捷、智能、貼心的多維度服務體驗。
優化服務，更高效
將服務環節前置，由值班引導員為辦事群眾提供咨詢解答、材料預審等服務，減少用戶等待時間；將營業柜臺改造為開放式，面對面了解用戶訴求、零距離為用戶辦理業務、手把手指導用戶線上操作，打破“有形”隔閡，拉近“無形”距離。
細化舉措，更溫馨
秉承“以水傳情 達善社會”的服務理念，充分發揮江蘇省文明單位的引領作用，持續深化優質服務，營造文明創建濃厚氛圍。休閑沙發、圖書角、企業文化展示區等溫馨的環境，使用戶在等候時更加舒適；配備了老花鏡、輪椅、雨傘、醫藥箱等便民設施，以貼心、暖心的服務照顧到每一位客戶。
近年來，在完善“首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、責任追究制”六項服務制度的基礎上，集團不斷優化流程，出臺業務辦理“零跑腿”清單，并通過網格化服務、紅色代辦員等，不斷深化營商環境建設，提升服務效能，實現了訴求快速響應，業務無障礙辦理，“線下有溫度，線上有速度”的服務新格局。
拉好優化營商環境“協奏曲”，吹起優化營商環境“沖鋒號”。接下來，集團將根據政府要求，繼續深化“放管服”，整合服務資源，全力推進水、電、氣報裝業務“一窗受理”模式，將“分頭辦”、“多處辦”變為“一窗辦”、“聯動辦”，致力于將開發區客戶服務中心打造成環境優、業務全的一體化服務平臺，為我市營商環境添柴加力。
（黨政辦 周斐）